在我上一篇博客中,我解释了消费者(事实上,我们都是消费者)如何在“非理性”潜意识状态下做出决策。
一般来说,我们不知道为什么我们决定购买特定产品或做某事。
所以有一个问题:我们怎样才能告诉我们,在某些情况下,我们的消费者是否不知道为什么他们会做出某些决定呢?
接下来,我将介绍两种了解消费者真实内心想法的方法。
行动永远不会存在

消费者可能很难弄清楚他们喜欢什么,但他们的行为告诉了我们真相。
换句话说,要注意他们在做什么,而不是他们在说什么。

例如,如果您想知道如何提高网站性能,可以调查消费者的需求。
但在正常情况下,消费者自己并不知道自己想要什么。
所以你无法从中获得可靠的数据。
但是,通过查看网站上的分析数据,您可以确定消费者连接到哪个页面,来自哪里,他们在网站上的时间以及他们离开网站的时间。
这是消费者的行为。
不幸的是,许多公司经常忽略这种行为,即使相关数据可用。

同样的原则适用于公司的其他领域。
在零售行业中,观察店内消费者行为可以提供有关消费者目的和愿望的有价值信息。
或者,考虑使用传统的营销方法或电子邮件营销进行测试。
根据消费者行为实施两种或三种不同的方法可以帮助您找到最有效的方法。

ProcterGamble是这个营销理念中最活跃的专业人士。
宝洁公司通常会选择进入普通人的家中,观察他们如何使用该产品。
通过这一观察,宝洁推出了新的创新消费产品和新包装。
净推荐分数

这并不意味着你可以放弃消费者的评论。
贝恩的作者弗雷德里克和TheUltimateQuestion的作者?
Rickschild设计了这种方法来确定消费者对公司服务和产品及其未来行为的态度。
Rickschild意识到“客户满意度”的概念受到了对消费者态度的准确而有说服力的评估的破坏,因此提出了“净推荐”评分。

这个概念的基本前提是询问家人和朋友是否可以推荐他们的公司,而不是要求消费者“满意”。
根据调查,这是一种比满意度更具预测性的方法。
最近,这种方法面临一些挑战,但许多公司仍将其视为消费者和金融增长的有效预测指标。

无论你如何决定理解消费者的真实想法,要记住的一件事是听取消费者的意见,但更重要的是,他们看看你在做什么。
(中国的财富网)


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